Política de devoluciones y reembolsos

En Donaglow queremos que te sientas segura con tu compra desde el primer momento. Por eso, hemos diseñado una política clara, flexible y sin complicaciones.

Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.

Este plazo mejora el mínimo legal de 14 días, porque queremos que pruebes el producto con tranquilidad.

Devoluciones gratuitas

Las devoluciones en Donaglow son 100% gratuitas.

Nos encargamos de todo el proceso para que no tengas que preocuparte por nada.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe:

• Estar en buen estado
• No presentar signos de uso excesivo o indebido
• Incluir todos sus accesorios originales

Queremos que pruebes el producto, pero también mantener nuestros estándares de calidad para todas.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:

• Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago

Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, podemos gestionarlo sin coste adicional.

Productos no elegibles

Por motivos de higiene, algunos productos pueden no ser aptos para devolución si han sido usados de forma evidente o sin las condiciones adecuadas.

Cómo solicitar una devolución

Solo tienes que escribirnos a nuestro email de atención al cliente indicando:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución (opcional)

Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con los siguientes pasos.

Nuestro compromiso

Sabemos que comprar online puede generar dudas.

Por eso, en Donaglow apostamos por una experiencia sin riesgo, donde puedas probar, sentir y decidir con total confianza.